Términos del servicio

1. Qué es este servicio

Socialy es una plataforma de marketing en redes sociales. No somos Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X, Twitch ni Telegram, ni estamos asociados con ellos. Actuamos como intermediarios: compramos los servicios de promoción a proveedores mayoristas y los revendemos con nuestra propia selección, soporte y garantía.

2. Los servicios y los precios pueden variar

Este es el punto más importante de estas condiciones. Trabajamos con proveedores externos y con plataformas sociales que cambian sus reglas con frecuencia, por lo que:

• El catálogo puede cambiar: un servicio puede dejar de estar disponible, de forma temporal o definitiva, si el proveedor lo retira o deja de funcionar correctamente.
• Los precios pueden subir o bajar en cualquier momento, porque dependen del coste del proveedor y del tipo de cambio entre el dólar y el euro.
• Los plazos de entrega y las velocidades indicadas son estimaciones basadas en el comportamiento habitual del servicio, no compromisos exactos.
• Las condiciones de garantía (relleno de 30, 180 o 365 días, o de por vida) son las que ofrece el proveedor de cada servicio y pueden modificarse en futuras versiones del catálogo.
• Las redes sociales pueden cambiar sus algoritmos o sus políticas y afectar al resultado, algo que queda fuera de nuestro control.

El precio y las condiciones que se aplican a tu pedido son siempre los que aparecen en la ficha del servicio en el momento de pagar. Un cambio posterior de precio no afecta a los pedidos ya confirmados, ni te da derecho a una devolución de la diferencia.

3. Requisitos para que un pedido pueda completarse

• Tu perfil o publicación debe ser público durante toda la entrega.
• El enlace o el nombre de usuario debe ser correcto: no podemos redirigir un pedido ya enviado.
• No cambies el nombre de usuario ni borres la publicación mientras el pedido esté en curso.
• No lances dos pedidos sobre el mismo enlace hasta que el primero haya terminado.

Si un pedido no puede completarse por alguno de estos motivos, se considera entregado y no genera derecho a reembolso.

4. Garantía y reposiciones

Cada servicio indica su plazo de relleno en la ficha. Durante ese plazo, si parte de lo entregado se cae, lo reponemos sin coste tras revisar el pedido. La garantía cubre exclusivamente las unidades que hemos entregado nosotros y no cubre bajadas provocadas por acciones del titular de la cuenta ni por sanciones de la plataforma social.

5. Pagos, facturación y reembolsos

Los pagos se procesan con tarjeta a través de Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en ningún momento.

Si un pedido no llega a entregarse, devolvemos el importe íntegro a la misma tarjeta con la que se pagó. Los pedidos ya entregados, total o parcialmente, no admiten devolución, tal y como permite la normativa española para servicios digitales ya ejecutados.

6. Uso aceptable

Al hacer un pedido declaras ser el titular de la cuenta o publicación, o contar con permiso para promocionarla. No se permite usar el servicio sobre cuentas de terceros sin su consentimiento, ni sobre contenido ilegal, violento o que vulnere derechos de otras personas. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que incumpla esta cláusula.

7. Limitación de responsabilidad

El uso del servicio se realiza bajo la responsabilidad del cliente y está sujeto a las condiciones de cada red social. No respondemos de las decisiones que esas plataformas tomen sobre las cuentas de los clientes. Nuestra responsabilidad máxima queda limitada al importe del pedido afectado.

8. Contacto y modificaciones

Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@socialy.es. Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros proveedores o la normativa aplicable; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.